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Service Client Omnicanal Automatisé
Nous déployons des chatbots IA conversationnels et un support automatique multi-plateforme (WhatsApp, Messenger, site web) avec escalade intelligente vers vos agents humains.
Défis du support client traditionnel 😰
Ce qui freine votre service client aujourd'hui
Temps de réponse trop long
Vos clients attendent des heures pour des questions simples. La frustration monte.
Coûts support élevés
Chaque agent coûte cher alors que 80% des questions sont répétitives.
Pas de support 24/7
Vos clients internationaux ne peuvent pas vous joindre hors horaires.
Canaux déconnectés
Email, chat, réseaux sociaux... Impossible de centraliser et suivre.
Agents surchargés
Vos équipes passent leur temps sur des questions basiques au lieu des cas complexes.
Satisfaction en baisse
Sans réactivité, vos clients vont voir ailleurs. Churn qui augmente.
Notre approche omnicanale
Support automatisé intelligent avec escalade humaine
Audit & Configuration
Analyse de vos FAQ, tickets existants et process. Configuration du chatbot IA entraîné sur votre documentation et votre ton de marque.
Déploiement Multi-canaux
Installation du chatbot sur votre site, WhatsApp Business, Messenger, Instagram. Tous les canaux centralisés dans un seul dashboard.
Optimisation Continue
Machine learning pour améliorer les réponses, A/B testing, analytics détaillés et ajustements basés sur satisfaction client réelle.
Fonctionnalités incluses
Tout pour un support client moderne et efficace
IA Conversationnelle
Compréhension du langage naturel, contexte maintenu, réponses personnalisées selon l'historique client.
Escalade Intelligente
Détection automatique des cas complexes nécessitant un agent humain. Transfert avec contexte complet.
Analytics Avancé
Satisfaction client, temps de résolution, questions fréquentes, performance agents. Dashboards temps réel.
Multilingue
Support de 30+ langues avec traduction automatique. Détection langue automatique.
Intégrations CRM
Connexion avec HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom. Synchronisation données client bidirectionnelle.
Widget Personnalisable
Design adapté à votre charte graphique, position configurable, déclencheurs intelligents basés sur comportement.
Routage Intelligent
Distribution automatique selon compétences agents, charge de travail, priorité tickets, SLA.
Email & Notifications
Alertes agents, récaps clients, suivis automatiques, relances intelligentes.
Sécurité & RGPD
Chiffrement données, conformité RGPD, exports utilisateurs, logs d'audit complets.
Plateformes supportées
Un seul système, tous vos canaux de communication
Site Web
Widget chat intégré, responsive, personnalisable selon votre design
WhatsApp Business
API officielle, notifications proactives, support conversationnel
Facebook Messenger
Intégration native, réponses automatiques, suivi conversations
Instagram DM
Gestion messages directs, réponses stories, commentaires automatiques
Tickets depuis emails, réponses automatiques, classification intelligente
SMS
Notifications urgentes, confirmations, alertes automatiques
Prêt à transformer votre support client ?
Échangeons sur vos besoins. Démo personnalisée, estimation projet et conseils stratégiques sans engagement.
Questions fréquentes
Non et ce n'est pas l'objectif. Le chatbot gère 60-80% des demandes répétitives (suivi commande, FAQ, horaires, etc.), libérant vos agents pour les cas complexes nécessitant empathie et jugement humain. C'est un complément, pas un remplacement.
Site web (widget intégré), WhatsApp Business (API officielle), Facebook Messenger, Instagram DM, email, SMS. Toutes les conversations sont centralisées dans un seul dashboard pour vos agents.
Entraînement initial sur votre FAQ, documentation produit et historique de tickets. Puis amélioration continue via machine learning basé sur les interactions réelles, corrections agents et feedback clients.
Absolument. Nous adaptons le ton (formel, casual, technique) et la personnalité du bot à votre marque. Vous validez tous les scripts de conversation avant mise en production. Le bot reflète votre identité.
2-4 semaines selon la complexité : configuration initiale et intégrations (1 semaine), entraînement IA et tests (1 semaine), ajustements et formation équipe (1-2 semaines). Support continu après déploiement.
Escalade automatique vers un agent humain avec tout le contexte de conversation. Le bot indique clairement qu'il transfère. Ces cas sont analysés pour améliorer la base de connaissances du bot.